Política de Cambios y Devoluciones — Sofi Verona

En Sofi Verona queremos que compres con confianza. A continuación explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Devolución por arrepentimiento (Derecho a Retracto)

Si simplemente cambiaste de opinión, la ley te permite arrepentirte de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que:

• El producto esté sin uso y en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios.
• No se trate de productos personalizados, perecibles, de uso íntimo o de higiene ya abiertos, ni de software o grabaciones desprecintados.

Costo del envío de devolución: en este caso (arrepentimiento), el costo de enviar el producto de vuelta corre por cuenta del cliente.

Si no te enviamos una confirmación escrita de la compra, el plazo para ejercer este derecho se extiende a 90 días.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el valor pagado por el producto dentro de los [X] días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Producto defectuoso, dañado o equivocado (Garantía Legal)

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto, no corresponde al que pediste, o no sirve para el uso al que está destinado, aplica la garantía legal de 6 meses desde la recepción. En este caso puedes elegir libremente entre:

• La reparación gratuita del producto,
• El cambio por un producto equivalente, o
• La devolución del dinero pagado.

Costo del envío de devolución: cuando el problema es responsabilidad nuestra (producto defectuoso, dañado o envío equivocado), el costo del envío de devolución lo asumimos nosotros. No tendrás ningún cargo adicional.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a soporte@sofiverona.com dentro de los plazos indicados, incluyendo tu número de pedido y el motivo.
2. Si se trata de un producto defectuoso o equivocado, adjunta fotos que muestren el problema; esto agiliza la gestión.
3. Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el producto.
4. Una vez recibido y verificado, gestionaremos el cambio, la reparación o el reembolso según corresponda.

Importante: por favor no envíes el producto de vuelta sin contactarnos primero. Necesitamos registrar tu caso e indicarte la dirección y el procedimiento correctos.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo de acreditación puede variar según tu banco o medio de pago.
• En las devoluciones por arrepentimiento se reembolsa el valor del producto; los costos de envío original y de devolución se rigen por lo indicado en los puntos 1 y 2.

Ante cualquier duda, contáctanos a soporte@sofiverona.com. Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100.

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