Términos y Condiciones — Sofi Verona

1. Información General

Este sitio web es operado por Sofi Verona (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la tienda").

Al visitar nuestro sitio y/o comprar alguno de nuestros productos, aceptas quedar vinculado a los presentes Términos y Condiciones, así como a las políticas adicionales referidas en este documento. Si no estás de acuerdo con todos los términos, no deberías utilizar este sitio web ni adquirir nuestros productos.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Condiciones Generales de Uso

• Te comprometes a no utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado.
• La información que proporciones durante la compra debe ser veraz, exacta y actualizada.
• Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan motivos fundados (por ejemplo, error en el precio publicado, sospecha de fraude o falta de stock), informándote y reembolsando cualquier monto que hubieras pagado.

3. Productos y Precios

• El precio final, los costos de despacho y cualquier cargo adicional se muestran de forma clara antes de que finalices la compra.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios o descontinuar productos. Los cambios no afectan a pedidos ya confirmados.

4. Medios de Pago

Aceptamos los medios de pago habilitados en el proceso de compra (checkout), que pueden incluir tarjetas de crédito y débito y otros medios electrónicos disponibles al momento de la compra. Los medios de pago aceptados se informan durante el checkout. Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras.

5. Despacho y Entrega

• Trabajamos con empresas de transporte externas. Los plazos estimados de entrega, los costos de despacho y su cobertura geográfica se informan durante el proceso de compra.
• Cuando corresponda, informaremos si el producto se despacha desde el extranjero, junto con los tiempos asociados.
• Los plazos de entrega son estimativos. Si no podemos cumplir el plazo informado al momento de la compra, tienes derecho a solicitar la cancelación de la compra y el reembolso de lo pagado, conforme a la Ley N° 19.496.

6. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a distancia dispones del derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que:

• El producto esté sin uso y en su embalaje original.
• No se trate de productos personalizados, perecibles, de uso íntimo, ni de software o grabaciones que hayan sido abiertos.

Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo para ejercer este derecho se extiende a 90 días.

Para ejercer el retracto, escríbenos a soporte@sofiverona.com indicando tu número de pedido. Salvo error nuestro o producto defectuoso, el costo del envío de devolución puede ser de cargo del cliente. El reembolso de lo pagado se realiza una vez recibido y verificado el producto.

7. Garantía Legal

Tus productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley N° 19.496, contados desde la recepción del producto. Si el producto resulta defectuoso, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, puedes elegir libremente entre:

• La reparación gratuita del producto,
• El cambio del producto por uno equivalente, o
• La devolución de lo pagado.

La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, negligencia o desgaste normal del producto.

8. Cancelaciones

Procesamos los pedidos con rapidez. Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a soporte@sofiverona.com; haremos todo lo posible por gestionarlo antes de que el producto sea despachado. Esta gestión es independiente y adicional a tu derecho a retracto descrito en el punto 6.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio (textos, imágenes, logos y diseños) son propiedad de Sofi Verona o de terceros que han otorgado la licencia correspondiente. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

10. Responsabilidad

No nos hacemos responsables por daños derivados del mal uso de los productos o de un uso distinto al previsto. Nada en estos Términos y Condiciones limita ni excluye los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

11. Legislación Aplicable y Reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ante cualquier inconveniente, puedes contactarnos directamente a soporte@sofiverona.com o presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al teléfono gratuito 800 700 100.

12. Identificación de la Empresa

En cumplimiento del deber de información hacia el consumidor:

• Nombre / razón social: Sofi Verona
• Correo de contacto: soporte@sofiverona.com

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página, siendo tu responsabilidad revisarlas periódicamente.

Última actualización: 29/07/2026