Política de envío

¡Estamos orgullosas de tener envío gratis! 

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestros almacenes. Por favor, espere más tiempo para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 3-6 días laborables a partir de la fecha del pedido y se enviarán tras haber sido procesados. Tenga en cuenta que no procesamos ni enviamos los fines de semana, por lo que se completarán el siguiente lunes. 

Contamos con envío gratis y envío premium. Nuestro envío premium se diferencia del gratuito en el empaquetado, ya que nuestros envíos premium cuentan con un embalaje adicional.

Una vez que se haya realizado y pagado su pedido, no podemos cancelarlo, si necesita cambiar la información de entrega o alguno de los datos de contacto, escríbanos lo antes posible. Una vez que se procese el pedido, no podremos realizar ningún cambio.

Le proporcionaremos un número de seguimiento una vez que su pedido sea procesado para que pueda monitorear el estado del mismo en tiempo real y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.

En cuanto a la entrega de su paquete, la empresa de transporte encargada debe hacer como mínimo 2 intentos de entrega en la dirección de envío correspondiente. En el caso de que ninguna de las entregas haya sido completada con éxito y no hayan podido contactar con el cliente vía telefónica debido a la falta de esta información en los datos de contacto, el paquete será devuelto al remitente. En estos casos, Carlota Ruiz no realiza reembolsos por el importe del pedido. 

Es esencial que nuestros clientes aporten el número de teléfono en los datos de contacto, ya que de lo contrario, el transportista no podrá contactar con ellos y concretar una fecha de entrega, resultando en una posible devolución de su paquete si no se puede completar ninguno de los intentos.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestros almacenes en Barcelona. El tiempo de entrega variará según su ubicación. A continuación, le proporcionamos los tiempos de entrega estimados por país:

• Europa: 3-12 días laborables
• EEUU: 7-11 días laborables
• Canadá: 7-14 días laborables
• Centroamérica: 10-25 días laborables
• Australia / Nueva Zelanda: 10-25 días laborables
• Otros países: 10-30 días laborables

**IMPORTANTE: Si la empresa de mensajería intenta entregar su pedido y su dirección se interpreta como INCORRECTA/INEXISTENTE/INCOMPLETA o en espera de retiro y el cliente no recoge el producto, el paquete volverá al remitente. En este caso, el cliente no tiene derecho al reembolso y es necesario pagar el envío nuevamente (costo del envío, que varía según el producto, + tarifa de correos) para reenviar el pedido, ya que es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta de entrega al momento de la compra en nuestro sitio. Por lo tanto, le pedimos que, por favor, esté atento al completar su dirección y preste atención al código de seguimiento que se proporciona por correo electrónico.